Co dělat, když dostanu špatnou recenzi na Google?

Když dostaneš špatnou recenzi, je fakt důležitý na to reagovat, ale s rozmyslem. Nejspíš bys měl napsat odpověď, kde se pokusíš přiblížit k tomu zákazníkovi, i když to bude těžký. Omluva za špatný zážitek je v pohodě, ale nebuď moc obhajovací – spíš se soustřeď na to, co můžeš zlepšit.

Taky bych doporučil vyzvat zákazníka, ať ti napíše soukromě, klidně mu dej kontakt, aby si to mohl vyřídit mimo veřejnost. Můžeš říct, že ti záleží na jeho názoru a že se snažíš věci posunout dál. A když je recenze nepravdivá, tak klidně napiš svůj pohled v klidu a slušně, ale bez útoků.

Na druhou stranu nezapomínej na pozitivní recenze! Ty pak můžeš využít jako protiváhu k těm negativním. Čím víc dobrých recenzí budeš mít, tím míň ta špatná bude bolet. A hlavně – buď aktivní a snaž se tvoje služby zlepšovat na základě feedbacku. To může pomoct vyhnout se podobným situacím v budoucnu.

Myslím, že nejlepší je na takovou recenzi odpovědět. I když je to těžké, snaž se zachovat klid a profesionální přístup. Omluva může být dobrý krok, ale ne vždy je nutná, pokud to nebyla tvoje chyba. Klíčem je ukázat, že ti na zákaznících záleží a že jsi otevřený zpětné vazbě. Zkus napsat, že tě mrzí, že zákazník nebyl spokojený a nabídni mu možnost to vyřešit - třeba pozvání na nějakou kompenzaci nebo osobní setkání. Pokud je recenze nepravdivá, můžeš to zmínit, ale zkus to udělat slušně bez zbytečných emocí, aby to nevypadalo jako hádka. Tím ukážeš ostatním potenciálním zákazníkům, že se snažíš situaci napravit. A co se týče zmírnění dopadu, snaž se sbírat víc pozitivních recenzí od spokojených zákazníků. Každý špatný komentář může být vyvážený tím dobrým!