Jak zjistit, co si zákazníci opravdu myslí o našem servisu?

Zpětná vazba od zákazníků je fakt důležitá, to se shodneme. Já bych doporučil kombinaci několika metod. Například posílat krátké dotazníky po dokončení služby může být fajn, ale dejte si pozor na délku, aby to lidi neodradilo. Osobní setkání je super, pokud máte čas a možnost, ale víc lidí už dneska preferuje online komunikaci. Průzkumy na sociálních sítích můžou přinést rychlou zpětnou vazbu, navíc je tam větší šance, že se s vámi podělí o názory i ti, co by jinak nepsali. Co se týče incentivy, já bych šel do nějaké drobnosti jako sleva nebo malý dárek za vyplnění dotazníku – funguje to a může to povzbudit lidi k otevřenosti. Je jasný, že někdo se může bát říct pravdu, tak zkuste anonymitu – to pomůže. A když narazíte na negativní zpětnou vazbu? Neignorujte to! Spíš se snažte zjistit, co můžete zlepšit a jak zákazníkům ukázat, že si jejich názoru vážíte. Mít otevřenou komunikaci je klíčový – zkuste pravidelně sdílet novinky a zapojovat lidi do diskuzí. Vždycky je co zlepšovat a inspiraci najdete ve zkušenostech ostatních firem nebo na různých fórech.

Zpětná vazba od zákazníků je fakt důležitá, to se shodneme. Nejlepší je kombinovat víc metod. Ty dotazníky po službě jsou fajn, ale zkus taky osobní rozhovory. Můžeš zjistit víc, když si s nimi o tom popovídáš přímo. Sociální sítě taky nezapomeň, tam můžeš rychle vyhodnotit názory. Co se incentivy týče, občas to funguje – třeba sleva nebo malý dárek za vyplnění dotazníku může lidi motivovat. Ale zase pozor, aby to nevypadalo, že se snažíte koupit si upřímnost.

Když dostaneš negativní zpětnou vazbu, nesmíš to ignorovat. Spíš se snaž zjistit, proč to tak je a co s tím můžeš udělat. Otevřená komunikace je klíčová. Zákazníci ocení, když jim ukážeš, že jsi ochotná naslouchat a zlepšovat se. Zkus třeba pravidelně posílat newslettery nebo mít na webu sekci pro návrhy a názory. Inspiraci na nové metody najdeš i mezi konkurencí nebo na různých marketingových fórech.