Kdy je nejlepší čas navrhnout zákazníkům další služby?

Dobrý den, tohle je dost běžný problém. Osobně si myslím, že je nejlepší oslovit zákazníka hned po nákupu, když má ještě čerstvé vzpomínky na pozitivní zkušenosti s vaší službou nebo produktem. Pokud čekáš moc dlouho, může to vyprchat a oni vás zapomenou. Zkus využít nějaké signály během nákupního procesu – třeba když vidíš, že se zákazník zajímá o víc věcí, nebo má v košíku něco doplňkového. To jsou ideální momenty na nabídku dalších služeb. Můžou to být i follow-up e-maily, kde zákazníkům nabídneš něco navíc, co by se jim mohlo hodit. Znalost potřeb a preferencí zákazníka je samozřejmě klíčová, ale na začátek stačí znát základní věci, co prodáváš a co by k tomu mohlo pasovat. Takže jo, správný čas a místo jsou důležitý, ale stejně tak je dobrý mít v rukávu nějaké tipy na služby, co by mohly zákazníkovi sednout.

Když se bavíme o upsellingu a cross-sellingu, je fakt důležitý najít ten správnej moment. Myslím, že po první koupi je skvělej čas, protože už má zákazník něco v ruce a může to vnímat jako pozitivní zkušenost. Ale předtím se taky vyplatí sledovat jejich chování – pokud vidíš, že se na tvým webu moc zdržují nebo si něco prohlížejí, můžeš je oslovit i dřív.

Zákazníkům nabídnout další služby hned po registraci může fungovat, ale chce to cit. Mělo by to vypadat jako přirozený krok, ne jako nátlak. Jakmile udělaj první objednávku, pak je dobrý poslat follow-up s návrhem na další služby, ideálně něco, co by mohlo souviset s tím, co už koupili. Taky sleduj jejich reakce – pokud mají dotazy nebo projeví zájem o něco specifického, můžeš toho využít.

Je super znát potřeby zákazníka, ale někdy to prostě musíš zjistit až během interakce. Využívej ankety nebo jednoduchý dotazníky po nákupu. Zkrátka, snaž se být co nejvíc relevantní a osobní. Správný čas a místo jsou klíčový, ale hlavně buď přirozený a naslouchej zákazníkům.