Jaké nástroje na automatizaci zákaznického servisu by měl mít můj e-shop?

Pokud začínáš, tak určitě zvaž nějaké chatboty. Ty jsou super na odpovědi na časté dotazy, jako je sledování objednávek nebo vracení zboží, což dost šetří čas. Můžeš se podívat na platformy jako Tidio nebo Chatfuel, mají i free verze. Zendesk a Freshdesk jsou sice fajn, ale pro začátek možná budeš chtít něco jednoduššího.

Integrace s Facebookem a Instagramem je fakt dobrá. Zákazníci ti můžou napsat přímo tam a ty můžeš odpovídat skrz jeden systém, což je pohodlný. Je to o dost rychlejší než emaily.

Automatizovaný e-maily jsou super nápad, pokud je uděláš tak, aby byly osobní a ne jen generický spam. Například potvrzení objednávky nebo připomínky na opuštěné košíky fungují dobře. Zákazníci to ocení.

V zásadě, čím víc procesu automatizuješ, tím víc času máš na řešení složitějších problémů osobně. Takže to rozhodně stojí za to.

Když to vezmu kolem a kolem, tak určitě bys měl mít chatboty, to je teďka fakt trendy. Můžeš je použít na webu i na sociálních sítích, což je skvělá věc. Odpovídají na běžné otázky a dokážou ušetřit spoustu času. Pak jsou tu nástroje jako Zendesk nebo Freshdesk, co dokážou centralizovat veškerou komunikaci. Integrace s Facebookem a Instagramem? To je super, protože spousta lidí se ptá přímo tam, takže ti to pomůže zůstat v kontaktu se zákazníkama. Automatizované e-maily? Když to nastavíš dobře, tak jo, ale pozor – nesmíš to přehnat. Zákazníci to ocení, když dostanou info o objednávce nebo nějaké tipy na produkty, ale spamovat je se vším možným není dobrý nápad. Takže zkus tyhle věci a uvidíš, co ti sedne nejlíp.