Jak začít s chatboty pro podporu zákazníků v mém online obchodu?

K chatbotům v online obchodu se dostaneš snadno. Začni tím, že si vybereš platformu, která je pro tebe jednoduchá. Třeba Tidio nebo Chatfuel jsou fajn pro začátečníky a mají integraci s Shopify i WooCommerce. Hlavně se zaměř na to, aby chatbot uměl odpovídat na nejčastější dotazy, jako jsou informace o objednávkách, platbách nebo vrácení zboží.

Nastavení většinou není složité – většina nástrojů má šablony a průvodce. Ale musíš si přichystat scénáře, co chceš, aby tvůj bot uměl. Přemýšlej o tom, jaké otázky by ti zákazníci mohli pokládat a podle toho ho nastav.

Jako příklad úspěchu můžeš vzít e-shopy, které zavedly chatbota a zvýšily konverze, protože zákazník dostal odpověď hned a nemusel čekat na e-mail.

Celkově to může trvat pár hodin až dní, než všechno nastavíš a otestuješ. Až to bude hotové, sleduj, co zákazníci nejvíc řeší a podle toho chatbota doladíš. Učení je to postupný proces.

Chatboti pro zákaznickou podporu jsou fakt skvělej nápad! Pokud chceš začít, doporučil bych zkusit platformy jako Tidio, Zendesk nebo Chatfuel, ty jsou celkem uživatelsky přívětivý a mají dobrý šablony. S tím nastavením to není tak složitý, většina z nich má průvodce krok za krokem. Hledej funkce jako automatické odpovědi, integraci s e-shopy (třeba Shopify nebo WooCommerce) a možnost přizpůsobení vzhledu.

Nezapomeň si promyslet, jaký otázky bys chtěl, aby chatbot pokládal – typicky něco o objednávkách, vrácení zboží nebo dostupnosti produktů.

Pokud jde o příklady, spousta úspěšnejch obchodů používá chatboty na zrychlení odpovědí a to skutečně pomáhá zvyšovat prodeje. Proces nastavení může trvat několik hodin až dní v závislosti na tom, kolik toho chceš přizpůsobit. Hlavně si dej záležet na testování, ať víš, že to funguje jak má. A až to rozjedeš, monitoruj, co zákazníci nejčastěji ptají a podle toho chatbot upravuj.