Jaké kanály použít pro úspěšnou omnichannel strategii?

Omnichannel strategie je fakt důležitá, protože dneska zákazníci chtějí mít plynulý zážitek. Když se bavíme o kanálech, tak určitě nesmíš zapomínat na web, ten je základ. SEO je taky klíčový, protože když tě lidi nenajdou, tak je ti to k ničemu. E-mailový marketing má smysl, pokud umíš udělat zajímavý obsah, co lidi zaujme. Mobilní aplikace můžou být super, ale jen pokud mají nějakou hodnotu pro zákazníky, jinak to bude akorát další ikonka v telefonu.

Sociální média jsou podle mě hodně důležitá pro budování vztahu se zákazníky. Měl bys tam být aktivní a reagovat na dotazy a komentáře. Co se týče pokrytí kanálů, já bych se radši soustředil na pár silných, než se snažit být všude a nedělat to pořádně.

Měření úspěšnosti můžeš dělat přes analytiku – zjistit, odkud k tobě lidé přicházejí a jak dlouho u tebe zůstávají. A co se týče propojení platforem, tak důležité je mít jednotný branding a konzistentní komunikaci. Zákazník by měl mít pocit, že bez ohledu na to, kde se s tebou setká, tak má stejnou zkušenost.

Omnichannel přístup je dneska fakt důležitej, ale jak to udělat správně? No, já bych začal s webem a SEO, to je základ. Dobrý web je jako tvář firmy, lidi ho vidí dřív než cokoliv jiného. Pak máš sociální média – ty jsou super pro budování komunity a zapojení zákazníků, ale upřímně, ne každý business musí být všude. Zvaž, kde jsou tvoji zákazníci. E-mail marketing? To furt funguje, pokud máš dobrý obsah a nabídky. Mobilní aplikace jsou fajn, ale to záleží na typu byznysu – pro někoho může bejt zbytečná. Klíčem je propojit všechno dohromady, aby si zákazník mohl třeba začít nakupovat na webu a dodělat to na telefonu. Měřit úspěch můžeš přes konverze, engagement na sociálních sítích a otevřenost e-mailů. Je lepší mít pár kanálů pořádně rozjetých než se snažit být všude a nikde nic pořádně. Takže zvaž dobře, co budeš používat a jak to poskládáš dohromady.