Jak můžu budovat důvěru s klienty při prvních schůzkách?

Důvěra se buduje postupně, ale pár věcí můžeš udělat už při prvních schůzkách. Hlavně se snaž být upřímný a otevřený. Je fajn začít povídáním o tom, co děláš, ale pak se rychle přesuň na jejich potřeby. Zeptej se na to, co je trápí, jaké mají cíle nebo co by chtěli zlepšit. Můžeš použít otázky typu: "Jaké máte zkušenosti s podobnými problémy?" nebo "Co byste rádi dosáhli?" Tím ukážeš zájem a že jim chceš pomoct.

Osobní přístup je důležitý, ale nebuď moc familiární hned ze začátku. Najdi rovnováhu mezi příjemným a profesionálním vystupováním. S úspěchy a zkušenostmi určitě počkej, až si vytvoříte nějaké spojení. Když máš nějaký konkrétní úspěch, který by mohl souviset s jejich situací, tak to můžeš zmínit, ale opatrně.

Takže shrnuto – buď otevřený, naslouchej, ptej se a snaž se najít společnou řeč. Důvěra přijde s časem a s tím, jak budete spolupracovat.

Budování důvěry s klienty při prvních schůzkách je fakt klíčový. Mě osobně funguje, když začnu tím, že se opravdu zajímám o to, co klient potřebuje. Místo abych jen mluvil o sobě, většinou se snažím položit pár otevřených otázek. Například co je pro ně nejdůležitější, co jim dělá problémy nebo jaké mají cíle. Tím je donutím mluvit a já si od nich vezmu cenné informace.

Jasně, je dobrý mít i nějaké ty úspěchy na paměti, ale radši to nevytrubovat hned na začátku. Můžu zmínit nějakou relevantní zkušenost, ale spíš jako příklad než jako chlubení. A osobně si myslím, že je lepší být trošku víc osobní a uvolněný, než úplně strohý a profesionální. To může působit odtažitě a to nechceš.

Důležitý je taky naslouchat a reagovat na to, co ti klient říká – ukážeš tím, že ti záleží na jejich názoru. A když už se dostanete k tomu "co dál", buď otevřený ohledně toho, jak bude spolupráce vypadat a co od ní můžou očekávat. Transparentnost hraje fakt velkou roli.

Pokud dokážeš vytvořit příjemnou atmosféru, tak většina klientů se uvolní a bude ochotnější spolupracovat. Takže hlavně být autentický a empatický.