Co je to zákaznická cesta a proč ji potřebujeme?
Zajímalo by mě, co vlastně znamená pojem zákaznická cesta. Slyšel jsem to už několikrát v různých článcích o marketingu a podnikání, ale nikdy jsem si nebyl úplně jistý, co si pod tím představit. Je to něco jako proces, který zákazník prochází při nákupu? Jaké fáze to zahrnuje a co je důležité v každé z nich? Vím, že je to důležitý koncept pro podnikatele a marketéry, ale proč přesně je tak zásadní? Jak nám může rozumění této cestě pomoci zlepšit naši nabídku nebo služby? Mám pocit, že pokud pochopíme, jak zákazníci přemýšlejí a co je motivuje v různých okamžicích jejich interakce s naším brandem, může to výrazně ovlivnit naše podnikání. Ale jak na to? Existují nějaké konkrétní techniky nebo nástroje, které bychom měli použít k mapování této cesty? A co třeba zpětná vazba od zákazníků – jak moc je důležitá v celém tomto procesu? Můžete mi prosím objasnit, co přesně zahrnuje ta zákaznická cesta a proč se na ni zaměřit? Děkuji.