Jak můžu zjistit, co zákazníci opravdu chtějí?
Zajímalo by mě, jak se dá vlastně zjistit, co zákazníci doopravdy chtějí. Mám pocit, že občas jsou naše předpoklady daleko od reality. Snažíme se vyvíjet produkty a služby, které si myslíme, že by jim mohli pomoci, ale pak se to třeba vůbec nesetká s očekáváním nebo zájmem. Mám za sebou pár průzkumů a zpětných vazeb, ale stejně mám pořád pocit, že to není ono. Jaký je nejlepší způsob, jak skutečně pochopit potřeby a přání našich zákazníků? Je lepší dělat nějaké dotazníky, nebo se raději zaměřit na osobní rozhovory? A co třeba sledování chování zákazníků na webu nebo v obchodě? Jaké techniky nebo nástroje používáte vy pro zjištění toho, co zákazníci skutečně hledají? Chtěl bych se dozvědět o různých přístupech – třeba jestli fungují skupinové diskuse nebo nějaké analýzy dat. Občas mám pocit, že čím víc se snažím, tím víc jsem ztracený v tom, co vlastně chtějí. Jak tedy efektivně získat ty správné informace? Co je pro vás to nejúčinnější? Děkuju za vaše názory!