Co je nejlepší způsob, jak se ptát zákazníků na jejich názor?
Jak vlastně zjistit, co si naši zákazníci skutečně myslí o našich produktech nebo službách? Mám pocit, že je důležité mít otevřenou komunikaci, ale jak to udělat efektivně? Myslíte si, že by bylo lepší použít nějaký online dotazník nebo snad osobní rozhovory? A co třeba využití sociálních sítí k získání zpětné vazby? V poslední době se hodně mluví o tom, jak jsou recenze a hodnocení důležité, takže jakým způsobem je efektivně požádat o jejich poskytnutí? Vím, že jsme v digitální době a lidé jsou zvyklí na rychlé a snadné způsoby komunikace, ale jak najít ten správný balanc mezi jednoduchostí a hloubkou odpovědí? Zajímalo by mě taky, jestli máte nějaké osvědčené tipy na formulaci otázek, které by mohly povzbudit zákazníky k otevřenějšímu vyjádření jejich názorů. Existují nějaké konkrétní techniky nebo metody, které byste doporučili pro získání cenných informací od našich klientů? Jakým způsobem můžeme zajistit, že naše otázky budou jasné a srozumitelné a nezpůsobí zmatení? A co když dostaneme negativní zpětnou vazbu? Jak s tím naložit a vyřešit to tak, aby zákazníci cítili, že jejich názory jsou důležité? Jaký má smysl mít anketu nebo dotazník, pokud nám lidé nechtějí věnovat svůj čas? Snažím se přijít na to, co vše zahrnout do procesu získávání zpětné vazby a co funguje nejlépe v různých typech podnikání. Máte nějaké doporučení pro optimalizaci otázek tak, aby byly efektivnější? Co třeba otázky otevřeného typu versus uzavřené otázky – co funguje lépe a proč?